3月14日，从省市场监督管理局举行的专题新闻发布会上传来消息，省市场监管局12315投诉举报指挥中心去年共受理办结消费者投诉12.22万件、举报4.83万件，调解成功率高于全国平均水平。

　　今年，该中心将聚焦12315效能评估评价工作，采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通。

　　聚焦“ODR单位”发展。ODR是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道。今年力争再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。

　　聚焦“12315消费维权服务站”建设，推进维权站进商超、进企业、进景区等，使消费纠纷不出店就能得到快速解决。同时，利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其他媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任。（张剑雯）